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JDC 면세점 - 제주국제자유도시개발센터

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고객헌장

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고객센터 전화번호 안내

064-740-9900 09:00~18:00
(연중무휴)

고객헌장

JDC고객서비스 헌장

JDC는 ‘성장과 공존’이 조화된 국제자유도시 조성과 제주의 가치창출이라는 소임을 다하며,
혁신기반의 경영을 이룩하고자 다음을 실천하겠습니다.

  • 우리는 고객의 의견을 적극 경청하고 소통하며 지속적으로 고객 서비스를 개선해 나가겠습니다.
  • 우리는 다양한 미래사업 발굴을 통한 혁신 성장을 선도하겠습니다.
  • 우리는 신뢰를 바탕으로 모든 업무를 공정하고 투명하게 이행하겠습니다.
  • 우리는 고객의 관점에서 항상 정확한 정보를 제공하겠습니다.
  • 우리는 국가균형발전을 선도하며 제주의 경쟁력 강화에 이바지하겠습니다.

이러한 약속을 지키기 위해 JDC임직원은 구체적인 서비스 이행 기준을 마련하고, 성실히 지켜
고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하겠습니다.

핵심 서비스 이행표준

투자자 지원

제주의 가치 창출을 위한 고객중심의 투자환경 제공
  • 제주지역 특성을 담은 핵심(관광, 교육, 의료, 첨단, 환경 등)산업에 대한 다양한 사업계획 및 지속 가능한 미래 사업 발굴에 앞장서겠습니다.
  • 우리는 다양한 미래사업 발굴을 통한 혁신 성장을 선도하겠습니다.
  • 우리는 신뢰를 바탕으로 모든 업무를 공정하고 투명하게 이행하겠습니다.
  • 우리는 고객의 관점에서 항상 정확한 정보를 제공하겠습니다.
  • 우리는 국가균형발전을 선도하며 제주의 경쟁력 강화에 이바지하겠습니다.

입주기업지원

입주자의 지속적 성장 및 편의제공
  • 입주기업 전시 박람회를 연 2회 이상 운영하여 고객의 매출향상과 성장을 적극 지원하겠습니다.
  • 입주 고객 상담 시, 입주 및 등록 관련 절차 법령, 주요 지원정책 및 제도 등을 정확하게 안내 드리겠습니다.
  • 입주계약은 접수일로부터 14일 이내에 처리하고 유선으로 결과를 안내 드리겠습니다.
  • 규제철폐 및 조세감면 등의 제도적 지원 및 애로사항 해결 등을 위해 연간 1회 이상 입주기업 간담회를 실시하겠습니다.
  • 입주고객 서비스 만족도를 연 1회 이상 실시하고, 지속적으로 모니터링 및 피드백을 통해 입주자 지원 서비스의 질 향상을 위하여 노력하겠습니다.

면세상품 판매 및 안내

차별화된 고객 서비스 제공
  • 면세점 고객들이 다양한 상품을 구매할 수 있도록 연 1회 이상 지속적으로 브랜드를 발굴하여 도입하겠습니다.
  • 면세점 이용 고객에게 연 10회 이상 다양한 이벤트를 제공하여 고객에게 또 다른 기쁨을 제공하겠습니다.
  • 접점 직원 서비스 교육을 연 2회 이상 교육을 실시하여 더 나은 고객 서비스를 제공하겠습니다.
  • 면세점 이용고객의 구입상품과 관련된 문제가 발생 시, 교환 또는 환불 등 관세법의 규정 절차에 따라 정확하게 처리해 드리겠습니다.
  • 정기적인 서비스 모니터링 또는 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하여 문제점과 개선점을 파악하고 서비스 향상에 힘쓰겠습니다.

항공우주박물관 이용

고품질 고객접점 서비스 제공
  • 항공우주 과학문화 보급 확산 및 선도적 거점 박물관으로서 위상을 확보해 나가겠습니다.
  • 항공우주를 테마로 한 교육 프로그램 개발 및 연 4회 이상 운영을 통해 미래 과학창의인재 양성을 위한 양질의 과학교육 서비스를 제공하겠습니다.
  • 접점 직원 서비스 교육을 연 2회 이상 실시하여 더 나은 고객 서비스를 제공하겠습니다.
  • 개관 시간을 지키고, 전시 내용의 이해를 돕기 위해 입구 및 항공우주박물관 홈페이지에 전시 정보를 정확히 제공하겠습니다.
  • 이용하기 편안한 실내온도 관리 및 관람질서 유지 등 고객에게 최상의 이용환경을 제공하도록 노력하겠습니다.
  • 서비스 제공 시 고객문의에 대해서는 고객의 입장에서 대응하고 처리하여 불편사항이 없도록 하겠습니다.
  • 휠체어, 유모차 대여, 개인 물품보관함 운영 및 수유실 등 이용객 편의를 위해 편의시설을 월 1회 시설 관리 점검을 운영해 나가겠습니다.

제주도민 (국민) 지원

지역 발전 및 도민의 삶의 질 향상
  • 도민의 소득 창출과 지역 경제 활성화를 적극 실현하겠습니다.

사회적 책임 이행

차별화된 고객 서비스 제공
  • 건설현장 하도급 대금의 지연, 체불, 어음지급 등 불공정행위가 발생하지 않도록 윤리경영을 실천하겠습니다.
  • 중소기업 제품 구매, 사회적 경제기업 및 소상공인에 대한 지원을 통해 상생 협력하고자 노력하겠습니다.
  • 다양한 사회공헌활동(드림나눔 봉사단, 장애인, 소외계층 맞춤 복지 지원 등)으로 지역사회와 함께 성장하겠습니다.
  • 고객헌장 서비스 이행표준에 대한 추진실적을 연 1회 정기적으로 점검하고 공개하겠습니다.

고객응대 서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

가. 고객이 전화하시는 경우
  • 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 소속부서와 성명을 명확하게 밝히고, 책임있게 고객 요구사항을 응대하겠습니다.
  • 문의사항에 대해서는 가급적 전화 받은 직원이 답변 드리도록 하겠으며, 부득이 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우에는 소속과 이름을 안내 후 연결해 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 때는 전화를 받은 직원이 성의껏 답변하며, 필요한 경우 담당자가 30분 이내에 연락드릴 수 있도록 메모를 꼭 전달 하겠습니다.
  • 용무가 끝났을 때는 정중히 인사하고, 고객이 먼저 전화를 끊으신 후 통화를 종료하겠습니다.
나. 고객이 내방하시는 경우
  • 고객을 맞이할 때는 항상 웃는 얼굴로 기분 좋게 고객에게 먼저 인사하며, 자신의 소속 및 성명을 밝히고 친절히 응대하겠습니다.
  • 내방객이 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우에는 대기시간을 알려드리거나 다른 직원이 응대하도록 하겠습니다.
다. 인터넷을 이용하시는 경우
  • JDC 홈페이지(www.jdcenter.com)를 통해 최신 정보를 자세하게 안내하여 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠으며, 주요사업에 대해 개별 홈페이지를 제공하여 해당 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 홈페이지 [정보공개>민원신청] 게시판을 운영하여 고객의 문의에 24시간 이내에 정확하게 답변 드리도록 하겠습니다.
라. 서면을 이용하시는 경우
  • 접수와 동시에 담당자에게 전달되도록 하겠습니다.
  • 고객 문의에 24시간 이내 신속히 처리하며, 지연되는 일이 없도록 하겠습니다.

고객참여 및 고객 서비스 개선

  • 고객의 다양한 의견수렴을 위해 전화, 방문, FAX, 우편, 홈페이지 등 다양한 접수 창구를 운영하겠습니다.
    • 대표전화 : 064-797-5500
    • FAX : 064-797-5502
    • 주소 : 제주특별자치도 제주시 첨단로 213-4 제주첨단과학기술단지 엘리트빌딩
    • JDC홈페이지 www.jdcdutyfree.com
  • 모든 문의사항은 최장 7일 이내에 결과를 통보해드리겠으며, 업무의 성격상 처리기간이 길어지는 경우에는 중간 처리상황과 처리 예정기간 등을 상세한 설명과 함께 알려드리겠습니다.
  • 고객 의견제시 및 서비스별 연락처
    • JDC 대표전화

      -

      전화 064-797-5500

      FAX 064-797-5500

    • JDC 면세점 대표전화

      -

      전화 064-740-9900

      FAX 064-740-9900

    • 투자유치 상담 및 정보제공

      미래사업처

      전화 064-797-5600

      FAX 064-797-5545

    • 첨단과학기술단지 입주기업 상담 및 지원 서비스

      운영관리팀

      전화 064-797-5748

      FAX 064-797-5670

    • 사업안내 및 정보제공

      관광사업처

      전화 064-797-5637

      FAX 064-797-5547

    • 사업안내 및 정보제공

      의료사업처

      전화 064-797-5639

      FAX 064-797-5502

    • 사업안내 및 정보제공

      교육도시처

      전화 064-797-5654

      FAX 064-797-5578

    • 사업안내 및 정보제공

      환경사업처

      전화 064-797-5609

      FAX 064-797-5502

    • 항공우주 박물관 이용 서비스

      박물관사업처

      전화 064-800-2114

      FAX 064-800-2100

    • 면세상품 판매 및 이용객 서비스

      영업처

      전화 064-740-9900

      FAX 064-740-9905

    • 도민지원사업 안내

      사회가치추진실

      전화 064-797-5770

      FAX 064-797-5501

    • 경영정보 제공

      기획조정실

      전화 064-797-5556

      FAX 064-797-5555

    • 제반 민원서류 발급 서비스

      인사관리실

      전화 064-797-5738

      FAX 064-797-5699

    • 고객헌장 및 서비스 이행표준 관련 문의

      성과혁신실

      전화 064-797-5631

      FAX 064-797-5791

  • 적극적으로 고객 여러분들의 서비스 불만과 의견을 수렴하기 위하여 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 발표, 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.

잘못된 서비스 시정조치

  • 직원이 민원처리 과정 중 잘못되거나 지연된 경우, 불친절하거나 안내가 미흡한 경우 등 고객에게 불편사항이 발생하였을 때는 즉시 시정하겠습니다.
  • 직원의 잘못된 서비스 제공이 발생한 경우, 신속한 확인 후 해당직원에 대한 서비스 교육 재시행 및 동일 민원이 발생하지 않도록조치를 취하겠습니다.

고객 협조사항

  • 모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 불편사항에 대해 언제든지 건의해 주시면 적극 검토하여 JDC발전의 밑거름이 되도록 하겠습니다.
  • 모든 민원은 실명으로 제출해주시며, 고객님께서 불편 사항에 대해 개선을 요구하거나 의견을 주실 때에는 성명과 민원답변을 위하여 연락 가능한 E-mail, 연락처, 주소 등을 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 법규나 제도상의 이유로 불가피하게 고객의 의견을 모두 받아들이지 못할 경우 널리 양해하여 주시기 바랍니다.